QRP International proporciona servicios adicionales al Esquema de Calificación de la Edición 2011 de ITIL® para personal en todos los niveles de la Gestión del Servicio TI, altamente personalizados y creados sobre sus necesidades individuales.

Curso ITIL Overview

El curso ITIL Overview proporciona a los alumnos una guía para comprender lo que ITIL puede hacer por la Gestión del Servicio. Presenta a los participantes el método ITIL orientado a las principales áreas identificadas antes del evento (Centro de servicio al usuario, Gestión del incidente y del problema, Gestión de la configuración, Gestión del cambio y Gestión del nivel de servicio). Es un curso impartido en aula.

DESTINATARIOS

• Proveedor de Servicios TI
• Directores y gerentes de TI
• CIOs
• Consultores de Gestión del Servicio
• Altos directivos que deseen introducir la Gestión del Servicio ITIL en su empresa

OBJETIVOS

Realizando el curso los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios clave y la terminología utilizada en ITIL en la Gestión del Servicio TI
• Comprender por qué ITIL es hoy tan importante
• Explicar los beneficios clave de un enfoque basado en la Gestión del Servicio TI
• Comprender por qué ITIL (y qué partes de ITIL) será implementado en la empresa
• Hacerse participantes activos en el proceso de implementación

PREREQUISITOS

Es deseable, pero no esencial, que los participantes tengan algún conocimiento de Gestión del Servicio TI. 

DOCUMENTACIÓN

Se entregará el siguiente material:

• Paquete para el curso ITIL Overview
  

Este paquete contiene el glosario de ITIL

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