El curso ITIL® Foundation cubre todo el programa de estudio del nivel ITIL Foundation y prepara a los participantes para el examen ITIL Foundation.

El nivel ITIL Foundation garantiza que el candidato tenga un conocimiento general de los elementos clave del Ciclo de vida del servicio de ITIL V3, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la contribución a la práctica de la gestión del servicio. Al finalizar el programa, los participantes tendrán que demonstrar sus conocimientos en los conceptos clave, la estructura, la terminología y los procesos de ITIL.

Es un curso de tres días, impartido en aula y destinado a personas que deseen alcanzar un nivel de comprensión básico de ITIL.

DESTINATARIOS

• Proveedor de Servicios TI
• Directores y gerentes de TI
• CIOs
• Consultores de Gestión de Servicio
• Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL
• Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico de la aplicación de ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización

OBJETIVOS

Realizando el curso ITIL Foundation los participantes serán capaces de: 

• Conocer y comprender la gestión de servicios como una práctica (comprender)
• Conocer y comprender el ciclo de vida del servicio de ITIL (comprender)
• Conocer y comprender los conceptos genéricos y las definiciones (conocer)
• Conocer y comprender los principios y los modelos (comprender)
• Conocer y comprender los procesos seleccionados (conocer)
• Conocer y comprender las funciones seleccionadas (conocer)
• Conocer y comprender los roles seleccionados (conocer)
• Conocer y comprender la tecnología y la arquitectura (conocer)
• Conocer y comprender las competencias y la formación (conocer)
• Aprobar el examen ITIL Foundation

EXAMEN ITIL FOUNDATION

• 1 hora
• 40 preguntas
• Elección múltiple
• 65% de respuestas correctas
• Libro cerrado

Todos los participantes que aprueben el examen ITIL Foundation recibirán el certificado oficial del Grupo APM.

PRERREQUISITOS

Es deseable, pero no esencial, que los participantes tengan algún conocimiento de Gestión del Servicio TI.
Haber leído el material de preparación del curso que se enviará antes del inicio del mismo.

DOCUMENTACIÓN

Se entregará el siguiente material: 

• Notas de ITIL Foundation
  Este paquete incluye casos de estudio, ejercicios y soluciones, el glosario de ITIL, ejemplos del examen ITIL Foundation y sugerencias y consejos para preparar el examen ITIL Foundation

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