ITIL Foundation

El curso ITIL Foundation cubre todo el programa de estudio del nivel ITIL Foundation y prepara a los participantes para el examen ITIL Foundation. El examen ITIL Foundation se realiza el último día del curso por la tarde.

El nivel ITIL Foundation garantiza que el candidato tenga un conocimiento general de los elementos clave del Ciclo de vida del servicio de ITIL V3, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la contribución a la práctica de la gestión del servicio. Al finalizar el programa, los participantes tendrán que demostrar sus conocimientos en los conceptos clave, la estructura, la terminología y los procesos de ITIL.

Es un curso de tres días, presencial y destinado a profesionales que deseen alcanzar un nivel de comprensión básico de ITIL.

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Objetivos

Realizando el curso ITIL Foundation los participantes serán capaces de:

  • Conocer y comprender la gestión de servicios como una práctica (comprensión)
  • Conocer y comprender el ciclo de vida del servicio de ITIL (comprensión)
  • Conocer y comprender los conceptos genéricos y las definiciones (conocimiento)
  • Conocer y comprender los principios y los modelos (comprensión)
  • Conocer y comprender los procesos seleccionados (conocimiento)
  • Conocer y comprender las funciones seleccionadas (conocimiento)
  • Conocer y comprender los roles seleccionados (conocimiento)
  • Conocer y comprender la tecnología y la arquitectura (conocimiento)
  • Conocer y comprender las competencias y la formación (conocimiento)
  • Aprobar el examen ITIL Foundation

Destinatarios

  • Proveedor de Servicios TI
  • Directores y Gerentes de TI
  • CIOs
  • Consultores de Gestión de Servicio
  • Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico del marco ITIL
  • Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento básico de la aplicación de ITIL para mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una organización

Examen ITIL Foundation

  • 1 hora
  • 40 preguntas
  • Elección múltiple
  • 65% de respuestas correctas
  • Libro cerrado

Todos los participantes que aprueben el examen ITIL Foundation recibirán el certificado oficial del Grupo APM.

Prerrequisitos

Es deseable, pero no esencial, que los participantes tengan algún conocimiento de Gestión del Servicio TI.

Haber leído el material de preparación del curso que se enviará antes del inicio del mismo.

Documentación

Se entregará el siguiente material:

  • Notas de ITIL Foundation V3

Este paquete incluye supuestos prácticos, ejercicios y soluciones, el Glosario de ITIL, ejemplos del examen ITIL Foundation V3 y sugerencias y consejos para preparar el examen ITIL Foundation V3

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Calendario de Cursos

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NivelDuraciónIdiomaFechaCiudadCantidad
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Testimonios

¡Es genial cuando nuestro trabajo habla por nosotros!

“The ITIL Foudnation course was well organized and provided the skills necessary for the exam.
The explanations of the trainer were always very clear and comprehensive.
The trainer was very helpful in providing explanations to questions and has always involved all the participants during the 3 days.
The study material is well written and comprehensive.
QRP also cared little details such as the supply of pencils, pens, notepads, water, etc ..”

Mirko Gattulli

@ ICT Consulting, Italy

“I am very satisfied by the ITIL foundation Training, which has been able to consolidate and deepen many arguments. The teacher was very good at keeping our attention throughout the course and involve us, making us think about the topics in such a way we could understand them and do not have to learn them by heart”

Ivana Cavallo

Project Leader @ Everis, Italy

“Personally I find that ITIL provides a systematic approach that helps organizations to provide efficient and effective IT services. I followed the ITIL Foundation training with QRP International and found the course really complete. I think it will serve in my daily work especially for interactions with the different services and also in managing my customer projects.”

Mickael Penverne

Project Practice External @ Colt Technology Services, France

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