La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, IT Infraestructure Library® (ITIL), es la aproximación de Gestión del Servicio TI más ampliamente aceptada en el mundo. 
ITIL es un marco Best Practice que se ha elaborado por  los sectores público y privado a nivel internacional. En él se describe cómo los recursos de TI deben ser organizados para ofrecer un valor empresarial documentando los procesos, funciones y roles del IT Service Management (ITSM).

ITIL Versión 2 (V2) fue mejorado con un cambio de imagen a través de ITIL V3 (Versión 3). Esta nueva versión de ITIL representa un paso importantísimo que ha transformado la guía desde proporcionar un gran servicio a ser el más innovador y mejor en su clase. Al mismo tiempo, la integración entre la anterior y la nueva aproximación se consigue sin problemas ya que los usuarios no tienen que reinventar la rueda durante la actualización. La V3 permite a los usuarios construir sobre el éxito de la V2 y además llevar la gestión del servicio TI aún más adelante.

La nueva edición, ITIL 2011, es una versión de actualización de la versión de ITIL (V3), la primera actualización importante desde 2007, y aborda una amplia gama de cuestiones planteadas en el registro de control de cambios y resuelve los errores e incoherencias en el texto y diagramas a través de toda la suite. ITIL 2011 es una actualización, no una nueva versión.

BENEFICIOS DE ITIL

ITIL ofrece un enfoque sistemático y profesional para la Gestión del Servicio TI. La adopción de esta guía ofrece a los usuarios un amplio rango de beneficios que incluyen:

• Reducción de los gastos
• Mejoramiento de los servicios TI a través del uso de procesos comprobados de buenas prácticas
• Mejoramiento de la satisfacción de los clientes por medio de un enfoque más profesional de la entrega de servicios
• Normas y orientación
• Mejora de la productividad
• Mejor utilización de las habilidades y de la experiencia
• Mejor entrega de los servicios a terceros a través de la especificación de ITIL o ISO 20000 como estándar para la entrega de servicios en los servicios de compras

VALORES CLAVE DE ITIL

• Más de un millón de profesionales de TI certificados en todo el mundo
• Exámenes disponibles en más de 20 idiomas
• ITIL es la aproximación más ampliamente aceptada en el mundo para la gestión del servicio TI 
• ITIL es apoyada por los servicios de calidad en una amplia gama de proveedores incluidos los institutos de examen, los proveedores acreditados de formación y consultoría, proveedores de aplicaciones y de herramientas

ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN ITIL

El Esquema de Certificación ITIL V3 (Versión 3) proporciona una aproximación modular a la certificación ITIL y es parte de una serie de certificaciones que se centraron en diferentes aspectos de las buenas prácticas de ITIL, en varios grados de profundidad y detalle.

Se encuentra disponibles cuatro niveles de certificación ITIL V3:

• Nivel ITIL Foundation
• Nivel ITIL Intermediate – Ciclo de vida y capacidad del servicio
• Nivel ITIL Expert
• Nivel ITIL Master

El enfoque modular de la certificación ITIL no solo ofrece una mayor flexibilidad a los candidatos en relación a las disciplinas del área ITIL que tienen que estudiar, también hace la certificación ITIL más accesible y alcanzable.

• El nivel Foundation proporciona conocimiento y comprensión de los elementos clave, la estructura, la terminología y los procesos de ITIL. Esta certificación de nivel básico ofrece a los candidatos un conocimiento general de los elementos clave del Servicio del ciclo de vida de ITIL 2011, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la contribución a la práctica de la gestión del Servicio.
• El nivel Intermediate ofrece dos corrientes principales de educación; Ciclo de vida y Capacidad- cada uno con su serie de certificaciones- y un módulo final de racionalización, Gestión a través del ciclo de vida. Cada certificación intermedia ofrece a los candidatos el conocimiento, las habilidades y las competencias necesarias para gestionar la aplicación de áreas específicas de las buenas prácticas de ITIL en un entorno de gestión del Servicio.
• El nivel Expert es para los candidatos que han obtenido las certificaciones ITIL 2011 y que desean demostrar un nivel de conocimiento superior de ITIL 2011 en su totalidad.
• El nivel Master Qualification es la cualificación más elevada disponible en el programa 2011. Esta cualificación está reservada para aquellos que pueden demonstrar sus habilidades en la utilización de las disciplinas de ITIL y las buenas prácticas de gestión de los servicio TI en un ambiente real de trabajo. Este nivel está todavía en fase piloto.