En un mundo en continua evolución, ser ágil permite responder rápidamente y sin demora a los cambios: también es hora de que los profesionales en la Gestión de Servicios de TI (en adelante ITSM, por sus siglas en inglés) comprendan la importancia de los enfoques ágiles y los integren en su trabajo. El objetivo para la ITSM sigue siendo satisfacer al cliente. Sólo que ahora se necesitan entregas y resultados más veloces.
Este artículo, basado en los artículos del blog de Axelos “ITSM: skills and attributes you need to succeed today”, “Making service management agile” y “Agile – can the dream become a reality for ITSM?”, explica por qué y cómo el ITSM debe volverse más Agile.

Agile nació en 2001 como una reacción a los métodos de cascada para la gestión de proyectos. Los viejos métodos «motivado por el plan» o «motivado por especificaciones» no funcionaban, así que los nuevos enfoques Ágiles eran el camino a seguir. Agile nació en 2001 como una reacción a los métodos de cascada para la gestión de proyectos. Los viejos métodos «motivado por el plan» o «motivado por especificaciones» no funcionaban, así que los nuevos enfoques Ágiles eran el camino a seguir.