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Casos de éxito

¡Bienvenido/a a nuestra sección de descargas! Aquí puede encontrar varios interesantes estudios de caso, ebooks, glosarios, plantillas y mucho más sobre Buenas Prácticas. Puedes descargar todos los documentos de forma gratuita.

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  • AXELOS
    ITIL - IT Management -
    Español

    Disney empezó a adoptar las mejores prácticas de ITIL a mediados de la década de 2000. ITIL fue
    desarrollado por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) del Reino Unido y es el enfoque para la
    gestión del servicio de TI más ampliamente aceptado en el mundo. Proporciona un conjunto coherente
    de mejores prácticas procedentes de los sectores público y privado a nivel internacional.

  • Axelos
    ITIL - IT Management -
    Español

    No te pierdas la genial infografía sobre ITIL Practitioner, la nueva certificación de AXELOS, diseñada para complementar el marco de trabajo existente de ITIL. Diseñada para profesionales que posean los niveles ITIL Foundation o superiories, siendo un enfoque práctico para adaptar ITIL.

  • AXELOS
    ITIL - IT Management -
    Español

    El presente informe se dirige a altos ejecutivos, gerentes y responsables de la toma de decisiones, cuyos
    negocios hacen uso de la tecnología de información (TI).
    Es una lectura fundamental para cualquier persona que quiera maximizar el valor de su TI.

  • AXELOS
    ITIL - IT Management -
    Español

    El objetivo del presente informe es describir a un alto nivel qué es el cómputo en la nube, cómo plantea el
    cómputo en la nube una innovación disruptiva y lo que esto significa para las organizaciones de TI de todo
    el mundo. Se analizará el efecto del cómputo en la nube sobre las prácticas existentes de gestión de TI,
    incluyendo la gestión de servicios de TI y las mejores prácticas de ITIL.

  • QRP International
    AgilePM - ITIL - PRINCE2 Agile - IT Management -
    Español

    En un mundo en continua evolución, ser ágil permite responder rápidamente y sin demora a los cambios: también es hora de que los profesionales en la Gestión de Servicios de TI (en adelante ITSM, por sus siglas en inglés) comprendan la importancia de los enfoques ágiles y los integren en su trabajo. El objetivo para la ITSM sigue siendo satisfacer al cliente. Sólo que ahora se necesitan entregas y resultados más veloces.
    Este artículo, basado en los artículos del blog de Axelos “ITSM: skills and attributes you need to succeed today”, “Making service management agile” y “Agile – can the dream become a reality for ITSM?”, explica por qué y cómo el ITSM debe volverse más Agile.

  • QRP International
    ITIL - IT Management -
    Español

    “¿Cuáles son en tu opinión los 3 errores más comunes en la implementación de ITIL? ¿Y cuáles son tus sugerencias para evitarlos?”
    Hemos preguntado a tres de nuestros formadores y expertos para dar respuesta a estas dos preguntas, elaborando su propia valoración. Una pregunta, nueve errores, nueve explicaciones detalladas… y un montón de consejos para la implementación del marco más popular del mundo en Gestión de Servicios de TI.

  • Noel Scott, PMP
    PRINCE2 - ITIL - Project Management - IT Management -
    Inglés

    La creación de centro de servicios técnicos deslocalizados es un gran negocio. Hay varios factores detrás de estos esfuerzos. Algunos son ahorros de costes puros. Otros deben lograr mejoras de calidad aprovechando el idioma o las habilidades técnicas del equipo disponible en la nueva ubicación. Algunos proyectos pueden ser extremadamente emocionantes, siendo todos de alguna manera grandes desafíos que necesitan ser gestionados adecuadamente. En el siguiente caso práctico (en inglés), Noel Scott, relata toda su experiencia en la aplicación conjunta de ITIL y PRINCE2 en su proyecto.

  • QRP International
    PRINCE2 - ITIL - Project Management - IT Management -
    Español

    Este artículo es un resumen del interesante estudio de caso (originalmente en inglés) de Noel Scott: “Using ITIL® and Prince2™ Together” (Axelos, 2010). En él, comprobamos en base a un eminemente caso práctico real, el proyecto que le fue encargado al mismo Noel Scott para la gestión, ampliación y deslocalización de un nuevo centro  de asistencia técnica dentro de una compañía.

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