ITIL Practitioner – Los beneficios

¿Qué es ITIL Practitioner? Probablemente tú, como profesional de TI y quizás ya certificado en ITIL Foundation o algún otro nivel Intermediate, te preguntes qué es este nuevo nivel en la ruta de certificación de ITIL. Desde QRP International, uno de los principales actores en el sector de la formación y certificación de profesionales, te damos la respuesta sobre el “qué es” y “qué beneficios” te aporta ser ITIL Practitioner. He aquí una primera aproximación para desvelar la “X” en la pregunta que te hacías:

  • Una nueva certificación de AXELOS, que sigue a ITIL Foundation.
  • Permitirá a los profesionales de ITIL adaptarse y adoptar con confianza y correctamente el marco de trabajo de ITIL.
  • A partir de los conocimientos adquiridos en el nivel Foundation, les dará a las personas la habilidad para identificar y ofrecer iniciativas de mejora en el lugar de trabajo.

Los beneficios

Organizaciones

Desarrolle a su personal, impulse su negocio

  • Proporciona al personal las habilidades necesarias para IDENTIFICAR Y ENTREGAR MEJORAS EN EL SERVICIO de acuerdo con los objetivos del negocio.
  • El personal aprenderá 3 competencias fundamentales (detalladas al dorso) y se lo dotará de un COMPLETO CONJUNTO DE HERRAMIENTAS para impulsar mejoras en la oficina.
  • ITIL Practitioner es una inversión a largo plazo en el DESARROLLO PROFESIONAL DE SU EQUIPO.

¿A quién está dirigido?

  • Responsables de la toma de decisiones en roles de TI: Director de TI (CIO), jefe/director de ITSM, jefe de gestión de cambios, jefe de gestión de aplicaciones, jefe de service desk, gerentes de TI, gerentes de infraestructura y red, jefe de operaciones.
  • Roles senior de RR. HH./L&D: Director/jefe de contrataciones, jefe de capacitaciones, jefe de talentos

Personas

¿Por qué tomar ITIL Practitioner?

  • ITIL Practitioner da a las personas las HABILIDADES PRÁCTICAS (las cuales no están cubiertas en el nivel Foundation) necesarias para impulsar iniciativas de mejora del servicio.
  • APRENDERÁ HABILIDADES Y TÉCNICAS centradas en la mejora de la gestión de cambios organizacionales, en las comunicaciones, la medición y en las métricas.
  • Las personas aprenderán cómo APROVECHAR LAS BUENAS PRÁCTICAS de otras filosofías, metodologías y marcos de trabajo fuera del núcleo de ITIL, como DevOps, Lean y Agile.

¿A quién está dirigido?

  • Audiencia tradicional de ITIL Foundation: Profesionales de ITSM, gerentes de TI, etc.
  • Personas que ya cuentan con el nivel Foundation, pero que no han presentado ninguna otra certificación de ITIL.
  • Personas que actualmente están presentando su nivel ITIL Intermediate (audiencia secundaria).

Preguntas frecuentes

P.: ¿Necesito el certificado de Practitioner para optar al nivel ITIL Intermediate?
No, Practitioner no es un prerrequisito para Intermediate.

P.: ¿Cuántos créditos se obtienen con ITIL Practitioner?
Equivale a 3 créditos para ITIL Expert.

P.: ¿Cuál es el formato del examen?
El examen es de selección múltiple basado en situaciones, con el respaldo de un estudio de caso que pone a prueba la capacidad de la persona para aplicar los conocimientos y aptitudes estudiados. Practitioner es un examen de libro abierto.

P.: Ya me considero un profesional, ¿necesito la certificación?
La obtención de esta certificación tiene un gran valor, gracias a la orientación que se obtiene y a las habilidades y técnicas que aprenderá. También lucirá bien en su currículum y lo ayudará a diferenciarse en el mercado laboral.

P.: ¿Cuáles son los principios guía dentro de ITIL Practitioner?
Son 9: Centrarse en el valor, diseñar para la experiencia, comenzar donde esté, trabajar holísticamente, progresar iterativamente, observar directamente, ser transparentes, colaborar y mantenerlo sencillo.

P.: ¿Tengo que realizar un curso de capacitación a fin de presentar el examen ITIL Practitioner?
La capacitación no es obligatoria, aunque AXELOS la recomienda encarecidamente por la gran naturaleza práctica de la certificación. Esto garantizará la obtención del beneficio máximo.

P.: ¿Qué orientación hay disponible?
Hay una publicación de ITIL Practitioner que puede utilizarse como guía de estudio para el examen.

P.: ¿Cuán difícil es el examen?
El examen tendrá por objeto poner a prueba las competencias del individuo y la capacidad de aplicar sus conocimientos y habilidades. Los niveles de la taxonomía de Bloom están entre 2 y 4.

P.: ¿Qué áreas cubre ITIL Practitioner?
Las principales áreas son el enfoque CSI, los 9 principios guía, las competencias fundamentales de comunicación, medición y métricas, y la gestión de cambios organizacionales.

P.: ¿Tengo que tener certificación en el nivel Foundation para optar al nivel Practitioner?
Sí, necesitará haber aprobado la certificación ITIL Foundation.

P.: ¿Tiene similitudes con la certificación CSI Intermediate?
Las similitudes con el módulo CSI Intermediate son mínimas y se diseñaron para ser totalmente complementarias.

P.: ¿Se relaciona con la certificación v2 Practitioner?
No, no están relacionadas.

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